ทีมนักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยโทรอนโตเผยแพร่บทความวิจัยในวารสาร Communications Psychology เพื่อคัดค้านแนวคิด 'Frictionless AI' หรือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยลดภาระงานจนแทบไม่มีความพยายามเหลืออยู่ โดยนักวิจัยชี้ให้เห็นว่า 'แรงเสียดทาน' (Friction) หรือความยากลำบากในระดับที่จัดการได้ (Desirable Difficulties) เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้เกิดการเรียนรู้ที่ลึกซึ้ง สร้างความทรงจำที่แข็งแกร่ง และสร้างความหมายให้กับการทำงาน
งานวิจัยเน้นย้ำว่าเมื่อ AI เข้ามาแทนที่กระบวนการคิดหรือการแก้ปัญหาตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้ใช้อาจสูญเสียโอกาสในการพัฒนาทักษะที่จำเป็น และอาจส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เนื่องจาก AI มักถูกออกแบบมาให้ตอบสนองในทางที่เห็นชอบกับผู้ใช้เสมอ (Sycophantic) ซึ่งแตกต่างจากความสัมพันธ์ในชีวิตจริงที่มีการโต้แย้งและประนีประนอม นักวิจัยจึงเสนอให้มีการออกแบบ AI ในเชิง 'Human-centered' ที่สนับสนุนกระบวนการเรียนรู้มากกว่าแค่การผลิตผลลัพธ์ในทันที
