ภายในงาน Dreamforce ทาง Salesforce ได้ประกาศเปิดตัว 'Koa' ซึ่งเป็นโมเดล AI เชิงเหตุผล (Reasoning Model) ตัวแรกสำหรับระบบ CRM โดยโมเดลนี้สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรม NVIDIA Nemotron 3 Super และผ่านกระบวนการปรับแต่ง (Post-training) ด้วยข้อมูลเฉพาะทางด้านธุรกิจของ Salesforce ตลอดสามทศวรรษ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานด้านการขายและการบริการโดยเฉพาะ
จุดเด่นของ Koa คือการทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานของ NVIDIA ที่เป็นแบบเปิด ทำให้ Salesforce สามารถควบคุมน้ำหนักของโมเดล (Weights) และรันระบบทั้งหมดบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเองได้ โดยไม่มีการใช้ข้อมูลของลูกค้าในการเทรนหรือประมวลผลภายนอก นอกจากนี้ผลการทดสอบเบื้องต้นใน CRM Bench พบว่า Koa สามารถทำงานได้แม่นยำกว่าโมเดลชั้นนำทั่วไป และมีอัตราข้อผิดพลาดน้อยกว่าถึง 3 เท่าในภารกิจที่เกี่ยวข้องกับงานธุรกิจ
