ปัญหาที่พบบ่อยในการสื่อสารระหว่าง AI Agent คือเมื่อทั้งสองฝ่ายมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกัน การสนทนามักจะจบลงอย่างรวดเร็วโดยไม่มีฝ่ายใดบรรลุวัตถุประสงค์ (Conversational Collapse) เพื่อแก้ปัญหานี้ ผู้วิจัยได้เสนอ 'Experience Orchestrator' (EO) ซึ่งทำหน้าที่เป็นเลเยอร์การปกครอง (Governance Layer) ควบคุมทิศทางของการพูดคุย
EO ประกอบด้วยกลไก 3 ส่วนหลัก ได้แก่ Contextual Bandit สำหรับเลือกเนื้อหาที่เหมาะสม, PID Controller สำหรับคุมความสม่ำเสมอของพฤติกรรม และ POMDP สำหรับติดตามความตั้งใจของคู่สนทนา จากการจำลองกว่า 60,000 ครั้งในสภาพแวดล้อมบริการทางการเงิน พบว่า EO ช่วยเพิ่มอัตราการติดต่อที่สำเร็จได้ถึง 32% เมื่อเทียบกับระบบ AI ทั่วไปที่ไม่มีการควบคุม
