การนำ AI Agent มาใช้ในระดับองค์กรมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นถึง 300% ในช่วงสองปีข้างหน้า ซึ่งจะส่งผลให้กว่า 75% ของตำแหน่งงานปัจจุบันต้องมีการออกแบบใหม่หรือการเพิ่มทักษะภายในปี 2030
AI Agent ต่างจากระบบอัตโนมัติแบบเดิมตรงที่มีความสามารถในการตัดสินใจและประสานงานระหว่างเครื่องมือต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ทำให้มีบทบาทเหมือนเป็น 'เพื่อนร่วมงาน' มากกว่าเครื่องมือทั่วไป ตัวอย่างเช่นที่ Wipro ได้นำ AI Assistant มาใช้จัดการงานด้านทรัพยากรบุคคลกว่า 50 ประเภท ช่วยลดเวลาการตอบกลับจาก 48 ชั่วโมงเหลือเพียง 5 วินาที การเปลี่ยนแปลงนี้บีบให้พนักงานต้องขยับไปทำงานที่เน้นความคิดสร้างสรรค์ การแก้ปัญหาข้ามสายงาน และการกำกับดูแล AI ให้ทำงานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ
