งานวิจัยล่าสุดเผยว่า 85% ขององค์กรตั้งเป้าที่จะเป็นองค์กรแบบ 'Agentic' ภายใน 3 ปี แต่มีเพียง 24% ที่ระบุว่าโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันพร้อมรองรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ปัญหาหลักคือการพยายามนำ AI Agents ไปวางทับบนโมเดลการทำงานแบบเดิมของมนุษย์ ซึ่งเปรียบเสมือนการใช้เทปกาวแปะส่วนที่กำลังแตกสลาย
แนวคิด Agentic Business Transformation (ABT) จึงถูกเสนอขึ้นเพื่อเปลี่ยนวิธีคิดผ่าน 3 เสาหลัก ได้แก่: 1. เทคโนโลยี (Technology Stack) ที่ต้องเปลี่ยนจากแอปพลิเคชันเป็นหลักมาเป็นระบบที่ Agent ทำงานข้ามแพลตฟอร์มได้ 2. กำลังคน (Workforce) ที่ต้องปรับโครงสร้างจากลำดับขั้นมาเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และ AI และ 3. ตัวชี้วัด (Metrics) ที่ต้องเปลี่ยนจากวัดปริมาณผลผลิต (Output) เป็นการวัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Outcome) เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าหรือการประหยัดต้นทุนจริง
