Parloa สตาร์ทอัพจากเบอร์ลินได้พัฒนาแพลตฟอร์ม Agent Management Platform (AMP) โดยต่อยอดจากความร่วมมือกับ OpenAI เพื่อเปลี่ยนระบบบริการลูกค้าจากแบบเดิมที่เป็นกฎเกณฑ์ตายตัว มาเป็น AI Agent ที่มีความฉลาดและเป็นธรรมชาติมากขึ้น แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจสามารถกำหนดบทบาทและคำสั่งให้ AI ผ่านภาษาธรรมชาติ (Natural Language) แทนการเขียนโค้ด ทำให้การปรับแต่งและเชื่อมต่อกับระบบภายในทำได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หัวใจสำคัญของ AMP คือการนำ GPT-5.4 มาใช้ทั้งในส่วนของการปฏิบัติงานจริงและการประเมินผล โดยมีการจำลองการสนทนาระหว่างโมเดลเพื่อทดสอบเคสต่างๆ ก่อนใช้งานจริง นอกจากนี้ Parloa ยังให้ความสำคัญกับระบบเสียงที่มีความหน่วงต่ำ (Low-latency) และความแม่นยำในการแปลงเสียงเป็นข้อความ เพื่อให้การสื่อสารในชีวิตจริงเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งปัจจุบันสามารถช่วยลดการส่งต่อสายไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์ได้ถึง 80% ในบางธุรกิจ
