กระทรวงคมนาคมของสหราชอาณาจักร (DfT) ประสบความสำเร็จในการนำเทคโนโลยี Generative AI จาก Google Cloud มาใช้จัดการกับข้อมูลจากภาคประชาชน โดยมีการพัฒนาเครื่องมือที่ชื่อว่า Consultation Analysis Tool (CAT) เพื่อใช้ในกระบวนการรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ ซึ่งในแต่ละปีมีข้อความอิสระมากกว่า 100,000 รายการ CAT สามารถวิเคราะห์และคัดแยกประเด็นสำคัญได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงด้วยความแม่นยำถึง 90% จากเดิมที่ต้องใช้ทีมงานมนุษย์วิเคราะห์นานหลายเดือน
นอกจากการวิเคราะห์ความคิดเห็นแล้ว DfT ยังได้พัฒนา Connectivity Tool สำหรับวางแผนโครงสร้างพื้นฐานที่ยั่งยืน และ AI Correspondence Drafter ที่ช่วยร่างจดหมายตอบกลับประชาชนโดยใช้ Vertex AI Search เพื่อดึงข้อมูลนโยบายที่เกี่ยวข้องออกมาอย่างถูกต้อง ทั้งนี้ยังคงให้ความสำคัญกับหลักการ "Human-in-the-loop" โดยกำหนดให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตรวจสอบความถูกต้องและความเป็นธรรมของข้อมูลในขั้นตอนสุดท้ายเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีถูกใช้เพื่อประโยชน์สาธารณะอย่างแท้จริง
